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　　对于摩托罗拉而言，2006年意味着成功、喜悦和收获——款款经典热卖、销售业绩斐然：市场份额跃升到23%；在中国最畅销的10款手机评选中，摩托罗拉一家便有7款产品入围，令业界为之震撼。

　　客户服务是摩托罗拉价值链上的重要环节。回首2006年，我们通过服务形象升级来助力销售，并改善了客户体验；我们提升了移动通讯领域的服务标准，继续致力于打造摩托罗拉全质量服务品牌；我们还不断拓展渠道服务网络，与代理商、合作伙伴并肩成长，共同进步。一言以蔽之，在过去的一年里，我们针对全质量服务体系的建设获得了长足进展，这不啻为摩托罗拉高视阔步2007奠立了坚实的基础。

　　2006年春，服务中心形象升级计划正式启动。作为全质量服务体系建设的一个重要组成部分，该计划着眼于环境、服装和服务标准的全方位提升，旨在使客户充分体验真正的高品质服务，借此扩展摩托罗拉在服务领域的既有优势。今天，全国200家全质量服务中心已顺利完成形象更新，新中心全部采用经ISO9000认证的摩托罗拉服务管理流程，严格依照“星级服务评定标准”运作，向目标和过程管理并重转移，以确保客户能获取到完美的服务体验。

　　9月8日，摩托罗拉全质量服务学院隆重揭幕，这是摩托罗拉不断完善全质量服务体系的又一项重大举措，目的在于提升整个行业的服务意识和服务水平，一统移动通信领域的服务标准。全质量服务学院引进了对服务管理人员的培训，形成了针对手机服务行业的全面的、系统化的培训。以“中国首创的第一所高科技产品服务行业‘黄埔军校’”为目标，该学院势必会为通讯行业培养和输送更多的服务专业人才。

　　我们投入巨大资源强化零售支持，组成了大客户经理团队，专注于为大客户提供个性化服务；特别是为零售商、运营商提供的“换机授权”服务充分调动了代理商销售摩托罗拉产品的积极性；我们的渠道服务网络已遍布全国，1400个服务网点组成了国内纵深服务能力最强的一支队伍，这是我们对客户最切实的承诺。

　　依据摩托罗拉公司对北亚地区重点客户的一项调查结果，今年第二、第三季度，摩托罗拉服务的得分一直遥遥领先。此前，我们还曾在由CCID主办的“中国手机用户服务满意度调查”中蝉联了包括“用户满意服务”、“诚信服务”、“承诺兑现”、“服务渠道”及“响应速度”在内的多项大奖，毫无疑问，这是客户和市场给予我们的由衷肯定。

　　我们2007年的目标是：对外，专注服务，打造通信领域服务第一品牌；实施增值服务策略，帮助客户创造更大价值。对内，优化服务网络，提升服务系统的核心竞争能力；加大对服务人员培训体系的投入；寻找增值服务突破口，挖掘新商机，携手代理商、运营商、合作伙伴一起多赢。健康、良性、多赢、长久是我们永远的追求！