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摩托罗拉在CCID市场调查中喜获殊荣
一举囊括CCID中国手机用户服务满意度调查七项大奖

    2007年7月13日，北京 ——全球无线通信领域领导厂商摩托罗拉公司（纽约证券交易所代码：MOT）近日在2007中国手机服务年会暨第八届CCID中国手机用户服务满意度调查中一举囊括七项大奖，这也是摩托罗拉继去年获得多项大奖后再次成为该活动中的最大赢家。凭借丰富的服务内容、卓越的服务质量和积极的创新以及在环保领域的突出贡献，摩托罗拉从众多手机厂商中脱颖而出，喜获“用户满意服务奖”、“服务开拓创新奖”、“承诺兑现奖”、“响应速度奖”、“诚信服务奖”、“绿色环保奖”和“优秀服务口碑奖”共七项大奖。

    摩托罗拉中国区客户服务总监潘兴午表示：“摩托罗拉获得这些奖项表明我们在服务方面的不懈努力赢得了客户和市场的认可与肯定。为解决手机用户所遇到的实际问题，满足手机市场发展过程中不断提高的用户期望，摩托罗拉在服务项目和内容上做了很多细致研究和开拓创新，并不断增加投入，力求打造出独具特色的服务领域核心竞争力。”

    赛迪顾问高级分析师蒋利峰表示：“随着手机功能的日益强大，售后服务的传统观念正在发生变化，售后服务已不再仅仅是销售的附庸，而成为厂商后续增值服务的开始，是一个全新的产业。此次，摩托罗拉能够一举摘得七项大奖，不仅反映出消费者对摩托罗拉售后服务满意度的高度认可，同时也是对摩托罗拉在整个售后服务产业中积极表现的肯定。”

    在本次调查活动中，知名的管理咨询和市场顾问公司赛迪顾问历经五个多月的翔实调查，地域覆盖内地31个省市、自治区，涵盖制造、运营、渠道和内容服务等各个领域，以网上调查、电话调查、街头访问和EMAIL邮寄等多种调查手段相结合，经专家评审，最终发布了“第八届CCID中国手机用户服务满意度调查结果”。

    摩托罗拉一直致力于全质量服务网络的建设，现已建立了覆盖全国的1000多家服务网点。为给中小城市、乡镇以及边远地区用户提供快捷、优质的全质量服务，摩托罗拉还着力推进流动服务车项目。摩托罗拉目前所呈现出的全质量服务网络可以为更多的MOTO用户提供悉心完善的呵护，并以不断升级、完善的服务持续改善客户体验。

    为让客户充分体验真正的高品质服务，并进一步扩展摩托罗拉在服务领域的既有优势，摩托罗拉在去年还成功实施了服务中心形象升级计划，该计划着眼于环境、服装和服务标准的全方位提升。目前，全国300家摩托罗拉全质量服务中心都已顺利完成形象更新，全部采用经ISO9000认证的摩托罗拉服务管理流程，严格依照“星级服务评定标准”运作，向目标和过程管理并重转移，确保客户能获得更加完美的服务体验。