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重阳佳节，也是我国法定的“老年节”。在年轻人纷纷感叹“一机在手，无忧走遍天下”的当下，有不少老年人，却因为不能熟练使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便。

“功能+服务”打造有温度的智能化

为了保障老年朋友无障碍地享受数字化、网络化、智能化带来的便捷，我国相关部门一直鼓励企业在智能设备上提供方便老年人使用的“老年模式”、“长辈模式”等“适老化”改进。

作为一家有社会责任感的企业，华为不但关注智能手机功能上的“适老化”，在HarmonyOS 2系统中内置“老人模式”（即简易模式），还针对老年人群体的特点，推出了一系列贴心的“适老化”服务。

在华为客户服务中心内，会陈列、发放专门为老年朋友制作的实体版《送给咱爸妈的手机使用指南》画册，其内容涵盖“基础设置”、“快速上手”、“拍照分享”、“智享生活”四大版块，详尽而具体，还特意放大了图片和字体，尽量做到让老年人一看就懂、一学就会。

光有“教材”还不够，华为客户服务中心还会定期开设学习使用智能设备的“服务讲堂”，现场为用户答疑解惑。通俗易懂的课程，加上服务店工作人员耐心、细致的讲解，老年用户也能够轻松掌握。

华为暖心服务，老年人的“智能化”加油站

为了实际体验一下华为的贴心服务，重阳节当天，笔者来到一家华为客户服务中心。

陪母亲前来的陈先生告诉笔者，之前他送给母亲一台华为智能手机。母亲使用手机时，总会遇到一些小问题。平时有空，他还能帮忙解答，可工作忙起来，就有些顾不上了。

一次，陈先生出差在外，母亲不小心摔坏了手机，就自己来到家门口的华为客户服务中心进行修理。这里的工作人员热情地接待了她，不但很快修好了手机，还向她介绍了近期的优惠活动。母亲觉得10月1号到12月31号的“后壳焕新”活动很划算，就花1块钱给自己的手机换了个后壳。维修完成后，工作人员将手机交还母亲，并告诉她，手机使用中遇到不懂的，都可以来这里寻求帮助。

“这里的工作人员不但比我专业，也比我更有耐心。现在母亲用手机遇到不懂的，首先想到就是来这里，她每次来，工作人员都很热情。最近手机网络诈骗比较多，细心的工作人员还推荐她装了反诈App。最近听说14日至17日期间，到店里能免费领取《送给咱爸妈的手机使用指南》画册，所以今天特意陪母亲来领一本，借此也感谢一下店内工作人员对我母亲的耐心帮助。”

从技术研发到客户服务，华为上下一心，用自己耐心的态度、专业的技术、细致的服务，让老年人真正享受到科技带来的便捷，也用实际行动展示了一家有社会责任感的企业，在面对全国人口老龄化挑战时所作的努力与贡献。

让科技充满温度，让老年人享受数字化便利

科技进步带来的便利，在方便年轻人的同时，也给很多老人带来了种种不便。诚然，科技的进步不可阻挡，但科技不是冰冷的，更应该充满温度。

“温暖”的科技，才能让老年人享受数字化时代发展便利。这也是华为一直以来，孜孜不倦地追求。

希望能有更多像华为这样有社会责任感的企业加入到“尊老、敬老、爱老、助老”的活动中来，多一些关心关爱、多一些务实举措，让老年朋友享受数字化、网络化、智能化带来便捷，安度舒适闲逸的生活。

本文引用的部分消息来源：人民网、凤凰网

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