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在阖家团圆的春节假期，电视、冰箱、手机等生活必需设备的突发情况总会让人措手不及，售后服务的时效延迟更是放大了焦虑的心情。面对这些“假期气氛杀手”，快速完成故障咨询、设备维修，让科技生活不受故障影响，已经成为广大用户的假期主要痛点。

特别是在今年这个疫情持续的春节，居家过年的人数将大幅增长，小米服务为此特别推出假期服务预案，确保客服咨询、售后维修、物流分拣配送等业务“服务不打烊”，并针对防疫工作提前做好重点保障，以全方位的防疫措施为用户提供无接触的安全、贴心服务，为广大用户的春节假期保驾护航。

客服不打烊，7*24小时保障服务支持

因春节等节假日期间，用户居家时间显著增长，使得因误操作等引发的客服介入频次，相比工作日有着明显提升。

春节假期来临之际，小米客服对网络、设备及人员做好了充足准备，确保假期7*24小时客服人员在线等候，第一时间解答用户问题、提供服务支持，确保用户能够在春节期间享受到小米的专业、极致的售前、售后咨询服务体验。

维修不打烊，三大服务方式高效又安心

秉持“与用户交朋友”愿景的小米，目前已经搭建起门店维修、上门维修、寄修等三大立体化、全方面的售后维修服务体系，解决用户不同的维修需求场景。今年春节期间，小米售后维修部门不仅加大了服务力度，确保用户维修需求快速响应、高效完成，更针对疫情形势进行了规范化的疫情防控管理，让维修过程更加安心。

据了解，今年春节期间，全国各地的小米售后维修网点均会正常运营，保障用户到店后‘有人可服务、有问题可解决’。而以大件电器设备故障和紧急维修场景为主的上门维修服务，以及小件设备寄修为主的寄修服务，在今年春节期间同样正常运营，高效响应用户需求。 

在确保假期服务水平的同时，小米服务更采取多种措施有效保障用户的防疫安全。以上门维修服务为例，在中高风险区域，小米上门维修服务人员不仅会进行维修工具的规范化消毒，更进一步规范了核酸阴性证明主动展示、物品接触区域严格消毒等上门服务流程，让维修过程更顺心、更安心。

物流不打烊，假期也能放肆买

亲朋好友相聚一堂时的互相“安利”，也让购物成为了用户的一种典型假期行为。为保障用户春节期间，特别是除夕到正月初三的“团聚高峰期”正常购物，小米物流体系支持全国范围正常下单，将物流服务从城市覆盖到乡村，为所有用户提供更高效、更便捷、更温暖的配送服务，春节假期也能放肆买。其中，中小件商品将在200多个城市、2000多个区县支持次日达服务，北京、上海等10余个城市更可享受当日达服务；大家电方面，全国也有688个区县正常运营，还能享受无接触配送的安心体验。

生活或许会被疫情影响，但不会被疫情打败。小米在做好自身防护服务的同时，也将为用户提供更便捷、安全、贴心的服务，做好企业“春节服务终端纽带”，让更多用户感受到科技带来的美好生活。