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随着华为Mate 60系列以及Mate X5热卖，越来越多的消费者在选择数码产品时，都绕不开华为这个品牌。众所周知，华为的产品一直以来都会受到用户的喜爱，而其产品背后的服务也成为了华为产品广受欢迎的一个重要因素。现在伴随着华为产品的畅销，华为服务也在不断升级。华为授权服务中心，在越来越多的城市扎根绽放，给越来越多的用户带来方便、快捷、有温度的服务体验。同时，一贯秉承“以客户为中心”的华为，也推出了一系列惠及消费者的增值服务。

以用户为中心 构建高端、专业的服务体验

以用户为中心，是华为服务理念之本。华为服务也围绕这个服务理念建立了包括：消费者服务热线、我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多个为用户服务的快速入口。由于平时我的工作繁忙，只有周末才有时间陪伴家中的老人，随着智能手机的不断进步，功能和安装的应用软件越来越多，相应的，老年朋友遇到的手机使用烦恼也增加不少。

但子女们对老年人的指导大多是为其在更换手机时进行一两小时的“快速教学”。大部分老年人在新接触智能手机时都是一知半解的，他们有疑问却不知如何来问，最终往往因为不会用而不想用。

日常父母遇到手机问题经常会问我怎么解决，电话沟通时，一些繁琐的操作父母还是很难理解，突然想到华为服务门店会热心地接待老年用户，并耐心解决他们的需求，正好解救我于水火之中。

父母直言自己的孩子不在身边，有时候使用手机很多不懂，就像智能生活时代的“盲人”，常常感觉跟不上时代的发展，自己也很无奈，于是我就趁着周末带他们去了华为服务店。服务店工作人员耐心解答了父母对于智能手机的众多疑惑，也通过这次经历，让他们感受到了品牌的温暖，人情的关怀。随后邀请添加门店企业微信，留下门店电话号码，以便在后期遇到问题时和门店联系。

在服务结束后，父母对华为服务门店的服务赞不绝口，服务人员专业且舒适的服务让他们感受非常好。

在线下，华为服务店更是成为了与消费者最直接的沟通窗口。在店内不仅仅提供饮用水、WIFI、自助充电等服务。之外，华为服务人员站在顾客的角度，通过规范的服务动作，提供优质高效的服务，让顾客即使没有购买华为产品，也能享受到家人般温暖热情且周到的服务，让每一次进店都成为一段美好的回忆。

同时，针对Mate系列、P系列用户，华为客户服务中心带来提供“到店维修享高端备用机”、“指定区域享受上门服务”等服务体验。

专业维修服务 让消费者暖心、安心

在华为门店修手机总有一种很专业的感觉，华为在全国建设了9个大型培训基地，各基地配置专业培训教室与模拟服务店，用于各区域员工日常培训与服务实操演练。在严格的培训机制下，华为服务拥有了更专业的维修技术和更温暖的服务体验。

在维修环节，如果当天手机维修无法完成，华为门店会提供一台备用机使用，这样就不必担心没有手机影响工作了。再者技术检测人员会根据你的手机状态，输出一份图文并茂的体检报告，通过报告完全能看出手机当前处在一个什么样的状态，这种专业的服务体验，真心不错。

除此之外，华为服务一直注重于专业人员的培养和智能化的工具投入，从而为消费者提供高质量服务。目前，华为服务已拥有业界最高认证水平的专业服务团队，其中线下服务工程师超80%具备国家智能终端应用维修师认证，线上服务站点100%通过国际权威标准COPC认证。服务店设有的先进的自动化、智能化设备，以更快速、精确的解决用户需求的同时也彰显了华为的科技实力。

作为羊毛党的我们，最喜欢的肯定还是免费的服务！

只要在华为服务日期间，到店就能享受免费贴膜、免费给设备进行紫外线消毒、对设备进行保养、免费给系统升级等等……而且，真的全部免费！没有任何像人工费、服务费等其他费用！贴完就走！

科技不冰冷 服务有温度

在各大手机厂商抢首发，拼硬件的同时，如免费为自家品牌手机贴膜、帮助用户升级系统等更具个性化地服务成了厂商吸引客户的一大招牌。

随着技术的进步，终端产品质量逐渐提升，尤其是智能手机的平均使用年限越来越长。与之相对应的，用户对于手机保养、维修的需求也大大增加。华为适时推出存储内存升级、99元起一口价换电池等一系列贴合用户实际需求的优惠项目，让消费者在享受服务的同时，也能切身感受到华为对用户的重视。

一、一口价换电池 老机焕发新活力

99元起换电池活动深受消费者欢迎，至今已有200多款不同品类机型加入一口价换电池活动，可线下门店参与也支持寄修形式参与，一口价包含了电池物料费、人工费。

二、珍贵照片不舍得删 内存升级服务

打开手机存储空间名录，各种通讯软件、游戏软件 动不动就能吃掉 100GB 的存储空间，剩下的照片、视频又会抢占剩下为数不多的容量，老机空间告急已是大部分人需要面对的窘况。华为「内存升级服务」是通过更换更大内存的存储芯片，进而解决手机存储空间不足的问题。

三、手机摔坏别担心 看看有没有碎屏服务宝

购买碎屏服务宝后，华为设备在正常使用情况下，因意外碰撞、坠落、挤压原因造成屏幕破碎、开裂或失灵的可在服务宝生效期间免费更换或者低价更换（折叠屏会收取服务费）一次原装屏幕组件。

此外，购买华为碎屏服务宝 (二年期) 赠送华为延长服务宝 (一年期)，华为延长服务宝 (一年期) 是在设备的标准保修服务期的基础上，将设备主机保修服务期限延长一年。设备主机在正常使用过程中，出现非人为损坏的性能故障，可免费维修。

差异化服务 与消费者双向奔赴

在今年初，华为服务又一次如期推出了“春节不打烊”的服务活动。每年春节，在人们欢聚的同时，各种设备“意外”频发。春节期间，全国近1000家华为授权服务中心持续营业，随时帮用户解决华为设备的任何问题；华为服务热线950800、华为服务官网等渠道的客服人员也将保持7*24小时在线，为消费者答疑解惑；寄修及上门服务持续护航，让用户足不出户也能享受便捷服务。

在数字化时代，华为始终坚持“以客户为中心”的理念，聚焦消费者最关心的产品与服务体验，持续为消费者提供更多优质服务，让品牌温度不断延续。