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作为全球智能终端的领导品牌，华为已经获得全球消费者的广泛认可。不论是产品体验、品牌价值，亦或是高品质服务，都是其在竞争日益激烈的智能终端市场上，能够赢得消费者信任的关键。而随着华为品牌影响力和市场价值的攀升，也引来了“李鬼”们的觊觎，甚至有不法分子利用用户对华为品牌的信任，设立“山寨门店”，趁机牟取利益。为了充分保障用户的利益，华为客户服务中心在开展针对性打假行动的同时，还通过华为“服务”APP，为用户提供真假门店辨别、产品故障排除、维修预约、在线客服等多项便捷服务，进一步提升了用户售后服务体验。

专项打击“山寨门店”，辨别真伪全面保护用户正当权益

据华为客户服务相关负责人介绍，此前一位华为手机用户，在一家有“HUAWEI”字样的手机门店内检修手机，事后却发现不光是老问题没有得到解决，还出现了新的故障。令用户更加气愤的是，由于店员专业服务能力缺失，没有引导客户进行资料备份，导致手机内的重要资料也丢失了。该用户通过华为客服热线投诉时才发现，根本查询不到该门店任何信息。在客服与用户充分沟通后，最终确认这位华为用户是遭遇了山寨门店。

为了保障用户的正当权益，华为从2018年开始，就专门启动了针对“山寨门店”的打假行动，采取零容忍态度，利用法律武器展开专项整治工作。与此同时，华为客户服务中心还通过在线上线下建立真伪查询的渠道，持续提升用户辨别真假门店的能力，保障用户能够顺畅体验到华为的品质服务。

据悉，华为用户可以通过授权编码查询、地址查询和照片验证等方式分辨客户服务中心真伪。首先，华为授权服务中心店内均在醒目位置悬挂不锈钢材质的服务授权牌，用户可直接扫描授权牌上二维码辨别真伪；其次，用户也可以通过华为“服务”APP、华为消费者业务官网、华为消费者热线以及华为终端客户服务公众号，查询附近服务中心。其中华为“服务”APP可以为用户提供照片比对来验证服务中心真伪，还可定位距离用户最近的华为授权服务中心，并提供位置查询、路线、营业时间以及业务范围等信息，帮助用户更快捷的获取服务中心信息。用户可在华为移动设备桌面点击“服务”APP图标进入；或者点击手机屏幕上任意空白处并下拉，出现搜索框后输入“服务”，同样也可以找到这款APP 。

一站式服务体验塑造品质标杆

除了能够帮助用户鉴别真假门店之外，华为“服务”APP也已经成为连接用户与华为客户服务的重要纽带。

目前，华为“服务”APP内提供24小时智能机器人在线客服，同时用户可以在工作时间寻求人工在线支持或帮助。

此外，华为“服务”APP实现了从诊断到维修、备件价格查询、维修进度查询的一站式服务。用户如出现卡顿、死机等情况，可使用故障排除功能，一键检测和自动定位故障，轻松了解手机状况。值得关注的是，当用户设备出现电池电量下降快、无法拨打接听电话、无法上网、麦克风声音小、定位无法正常使用等异常时，系统会马上发出提醒，并针对问题给出对策，引导修复，帮助用户及早发现问题并解决问题。同时，APP还会根据故障类别向用户推荐保养设备知识，延长设备使用期限。

如果设备需要维修，用户则可以使用寄修服务和服务中心维修预约等功能，合理安排检修时间。同时，用户还可通过APP查询产品备件价格及维修进度，做到一目了然，心中有数。 而在大家重点关注的隐私安全问题上，用户只需开启维修模式，即可在维修期间给设备加把锁，轻松保护隐私安全。

如果用户遇到通过APP也无法解决的问题，则可以通过“服务热线”功能，一键拨打华为客服热线，寻求更多帮助和支持。

随着全球智能移动终端市场的竞争态势日趋激烈，未来厂商在比拼硬件实力的同时，围绕服务体验构建的软实力，无疑也将成为影响消费者购买决策的关键。华为在不断深耕用户消费体验的过程中，已经积累了大量的终端服务经验，而随着越来越多新技术的融入和应用，可以预见在未来的终端消费级市场上，“方便、快捷、贴心”的高品质服务理念，将让用户更加信赖华为品牌。