发布于：2015-07-27 10:11
作为电子产品而言，没有哪一个品牌能保证永远不坏的，所以对于用户而言，这些高额的电子产品对于售后问题的处理态度，就成为了用户评判一个品牌的标准之一，重不重视用户，能不能为用户解决问题，这是一个品牌的态度，只有全心全意为用户服务的品牌才能称为好品牌。
而最近小编获悉，国内最知名的智能手机品牌之一——vivo一边在国际上疯狂扩张，两个月内连续在印尼、马来、泰国和印度召开了四场全球发布会，将vivo X5Pro带到国际市场，并被全球用户评为最美手机，另一边则在国内继续巩固销量前三名的战果，在销量猛增的同时，布局了线上自助售后服务（http://www.vivo.com.cn/service/repair），悄然开启O2O战略。
据悉，目前vivo悄然上线的线上自助售后服务，不但可以预约维修服务，还可以查询维修进度，甚至可以打破行业潜规则的查寻到相关配件价格，让黑心、假冒和山寨配件维修商无所遁形，让用户能以最快的时间，使用到最便宜，最真实和最优质的配件。
通过小编测试，目前vivo线上自助售后服务中心，一共可以预约全国329个售后维修点的维修服务。只需要在线上选择相应的机型和产品出现的问题（可以自行描述），并选择时间，就可以直接预约服务，在预约时间内前往相关售后维修点，就可以优先享受最完美的售后服务，绝不浪费用户一分时间和一分金钱。
而在维修期间，用户也可以通过vivo线上自助查询系统，查询到目前vivo智能手机的维修状态，只需要输入相关的IMEI码和在售后预留的手机号码，就可以直接查询，非常方面，让用户时时刻刻第一时间了解到自己手机的维修状态。
同时，vivo做得更绝的是公开了几乎所有配件的相关价格，记得前不久某品牌在发布会上公开了材料价格，引起业内轩然大波，确获得了用户的一致好评，但其仅仅公布了部分内容，如今vivo在其强大而全面的产品线结构下，提供了配件查询的平台，相当于向所有用户公开了业内的秘密，可见其为了更好的服务用户，已经破釜沉舟。
小编以vivo最新智能手机vivo X5Pro为例，该机之所以被评选全球最美智能手机，就是因为其采用了双面2.5D弧面玻璃的设计，通过vivo提供的查寻，我们可以非常容易的查寻到vivo X5Pro的更换价格大约在550元左右，而且vivo X5Pro提供了一年的免费非人为损坏维修期限，有可能会更加便宜。
而iPhone 6也同样采用了和最美手机vivo X5Pro一样的2.5D弧面玻璃设计，所以小编也同时登陆了苹果官网查询了相关内容，发现iPhone 6更换屏幕至少需要788元人民币，比vivo X5Pro贵了238元（注意：iPhone 6的屏幕是4.7英寸，而vivo X5Pro的屏幕则是5.2英寸，在成本上要更高）。而在万能的某宝上查询，通过第三方更换iPhone 6的屏幕，也至少需要555，而且用户根本没有办法检测是否是原装屏幕。
可见，vivo提供的在线自助预约售后不但服务方便，而且价格实惠。
一直以来，O2O都是移动互联网时代最重要的关键词之一，多少厂商和品牌梦寐以求的想实现真正的O2O，但要么拘谨与线上，要么局限于线下，而作为vivo而言，其拥有手机厂商中最强大的线下体系，为其提供了得天独厚的O2O资源，在线上，最近两年以来vivo也越来越开放，不断和微信、腾讯、支付宝等等巨头合作，其线上资源目前在业内也名列前茅，在这样天时地利人和的环境下，vivo首先用售后作为O2O的突破口，也不足为怪。相信用不了多久，vivo极有可能将O2O布局拓展到销售层面，开创业内新的时代。
